サービス（ＩＴ基盤ソリューション）
事例（PCクライアントサポートサービス）
某製造会社向けPCクライアントサポートサービスの事例です。
・クライアントPC手配 ・IT資産、IT固定資産管理
・問い合わせ対応 ・ソフトウェア導入支援
・ActiveDirectry/SCCMサポート ・情報セキュリティ保護活動 ・その他
１．クライアントPC手配
PCキッティング、配布、回収、交換、貸出、PC修理受付、手配
２．IT資産、IT固定資産管理
IT Asset DB更新、棚卸し、廃棄関連業務
書類作成、廃棄関連業務、資産売却・滅却対応
３．問い合わせ対応
ITILv3準拠のサービスデスクServiceNowでのインシデント管理
・PCトラブル復旧
（起動不良、ブルースクリーンStop、LAN、WLAN、WindowsUpdate等）
・ソフトに関する問い合わせやトラブル対応
（MSOffice、Notes、Samtime、CiscoAnyConnectVPN、SymantecEndpointProtection等）
４．ソフトウェア導入支援
SCCM配信、リモートデスクトップ、直接インストール対応
５．ActiveDirectry/SCCMサポート
パスワード関連対応、各種権限付与
配信用パッケージ調整、コレクション調整、SCCMからの各種トラッキング
６．情報セキュリティ保護活動
クライアントPC、BIOS/HDDパスワードトラッキング
SEPMによるセキュリティサポート、アタック調査
７．Intranet クライアントサポート関連コンテンツメンテナンス
８．CAD/CAE PCのビルド・配布サポート
OS
・Windows
・WindowsServer
ツール等
・日立ServiceNow(ITILv3準拠のサービスデスク),Hi-PerBT（ワークフロー）,
・Cisco AnyConnct VPN（VPN）,Cisco WebEX（電子会議）,
・SCCM（Microsoft System Center Configuration Manager）,Office365,ActiveDirectry,
・IBM Lotus Sametime,Lotus Notes,
・Symantec Endpoint Protection
